Однушка 41 м² в новостройке в Советском, весной получила ключи, ремонт делала бригада, закончили в июле. В санузле душевая с перегородкой из закалённого стекла, её ставили в самом конце, стекло было в заводской плёнке.
На уборку после ремонта заказала компанию, приехали двое, работали почти два дня. Плёнку со стекла снимали они, потом отмывали брызги цемента и затирки. Через два дня утром на солнце вижу: на стекле дуги, штук десять, сантиметров по 20-30, на уровне груди, ноготь цепляется.
Написала в компанию, ответ: «стекло поцарапали при монтаже, скребком мы его не трогали». Бригада говорит, что стекло до самого конца было в плёнке. Меня в эти дни на объекте не было, ключ оставляла прорабу.
Как доказывать и есть ли смысл? Стекло на замену стоит прилично.
Дуги на уровне груди, одинаковой длины - очень похоже на скребок или на губку, под которую попал песок от затирки. Царапины от монтажа обычно другие: точечные сколы у кромки, полосы у петель и креплений, где держали. Если стекло правда было в плёнке, под ней бригада поцарапать не могла. Разве что резали плёнку ножом, но тогда это прямой разрез, а не дуга.
Компании так отвечают почти всегда, это первая реакция. Ваши козыри:
1) фото стекла в плёнке после монтажа, спросите у прораба и у монтажников, у них часто есть в переписке;
2) фото или видео от самих клинеров, многие компании требуют снимать «до» и «после», запросите их письменно;
3) ваша заявка в переписке, где написано «снять плёнку со стекла душевой».
Когда я был бригадиром, за такие случаи часть суммы удерживали с бригады, поэтому начальство упиралось до последнего. Но при нормальных доказательствах компания обычно соглашается на компенсацию, суд им не нужен.
Претензию пишите письменно, с фото и со сроком ответа. Образцы и памятки есть тут: https://zpp.rospotrebnadzor.ru
Со своей стороны: цемент со стекла снимается только мокрым скребком с новым лезвием, по чистой поверхности, и лезвие протираем после каждого прохода. Если работать по сухому или когда под лезвием затирка, как раз такие дуги и получаются. Это ошибка исполнителя, к монтажу не относится. Нормальные клинеры перед уборкой после ремонта сами фотографируют стекло и зеркала, чтобы такого спора просто не было. Мы с напарницей так делаем всегда, а если видим царапину ещё до начала, сразу пишем хозяйке и ждём ответа. Плёнку, кстати, со стекла лучше снимать при хозяйке или с фото, это пять минут, а спокойствие на годы.
Прошёл месяц, рассказываю, чем кончилось. После второго письма компания согласилась: вернули стоимость уборки санузла и оплатили половину замены стекла. Вторую половину доплатила сама, ждать суда не захотела. Стекло перегородки поменяли за две недели. Вывод для себя: на уборке после ремонта быть хотя бы первый час и самой сфотографировать всё стеклянное и зеркальное.
Отвечать могут участники форума. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
