Заказала генеральную, а окна «не входили». Кто кого не понял?

Классическая история. По телефону менеджер говорит «всё», ему надо продать, а бригаде выдают стандартный список, где окна отдельной строкой. Бригада работает по списку, потому что время рассчитано без окон. Начали бы мыть - не успели бы остальное.
Про снаружи в декабре девушки правы: в минус вода на стекле замерзает, и на высоте это ещё и опасно. А изнутри стёкла помыть было можно, просто за доплату.
На будущее просите прислать перечень работ текстом в переписку до приезда, и отдельной строкой «окна: внутри или снаружи, сколько створок». Тогда спорить не о чем.

Мы для этого делаем просто: старшая на месте зачитывает список вместе с хозяйкой до начала, как раз чтобы такого не было. Если хозяйка спрашивает «а окна?», сразу прикидываем, сколько добавить по времени, и звоним менеджеру.